من ملاحظة العميل إلى تعديل محدد: فرضيات مرتّبة وثلاثة أسئلة تحسم الجولة

كيف تحوّل ملاحظات العميل المبهمة إلى تعديلات محددة؟

العبارة المبهمة تصف أثرًا، والتعديل يحتاج متغيّرًا تصميميًا بعينه. فلا تنفّذها حرفيًا ولا تخمّن ما في ذهن العميل، بل اتّبع الخطوات التي بنيتُ عليها المهارة:

• 1. فكّك الرسالة: كل جملة تحمل متغيّرًا بصريًا مختلفًا ملاحظة مستقلة، وافصل عنها أي إضافة جديدة مدسوسة، فتلك طلب تغيير منفصل، لا تعديل ضمن الجولة.
• 2. اكتب فرضيتين على الأقل لكل عبارة مبهمة: أيّ متغيّر قد ينتج هذا الأثر: الفراغ، أم التباين، أم وزن الخط، أم تباعد الأسطر؟ فالعميل يسمّي ما تقع عليه عينه، لا ما يسبّب الأثر.
• 3. اختبر قبل أن تعدّل: جرّب على الملف متغيّرًا واحدًا في دقائق، وانظر هل زال الأثر. مع «الخط مش مريح» مثلًا ارفع تباعد الأسطر وحده؛ فإن تحسّنت القراءة فالعلّة في التباعد لا في الخط، ولا داعي لتبديله.
• 4. إذا قادت فرضيتان إلى علاجين متضادّين، فاسأل ولا تختر: سؤالًا مغلقًا بخيارين موصوفين بأثرهما، لا «ماذا تقصدون؟»، ولا تتجاوز ثلاثة أسئلة.

مثال: «عايزها أفخم» قد تعني فراغًا أوسع وألوانًا وأوزانًا أقل، وقد تعني زخرفة ولمسات معدنية، وهما اتجاهان متضادّان. فالسؤال: «أيّهما أقرب إلى الفخامة عندكم: (أ) هدوء وفراغ واسع وألوان قليلة، أم (ب) تفاصيل ثرية وزخرفة؟»

ما الذي تضيفه المهارة إلى هذه الخطوات

العميل لا يعجز عن معرفة ما يريد، بل يعجز عن تسميته. فهو يصف الأثر: «مش حاسس بيها»، «عايزها أفخم»، «الخط مش مريح»، «حاسة إنها فاضية». وخلف كل عبارة من هذه عدة أسباب تصميمية مختلفة تمامًا في التكلفة وفي اتجاه العلاج، والجولة تُهدر حين يُنفَّذ أحد الاتجاهات قبل حسم أيّها المقصود.

هذه المهارة تفكّ ذلك التداخل بترتيب ثابت: تفكيك النص إلى ملاحظات ذرّية، ثم تصنيف كل ملاحظة، ثم فرضيات مرتّبة بالثقة لكل عبارة مبهمة مع اختبار رخيص لكل فرضية يُنفَّذ في دقائق ويجيب بنعم أو لا، ثم ثلاثة أسئلة مغلقة على الأكثر، ثم قرار النطاق ورسالة العميل. وهي مكتوبة بالعربية للمصممين والاستوديوهات في المنطقة العربية.

بماذا تحصل

• معجم عبارات العملاء: نحو سبعين جملة كما يكتبها العملاء فعلًا — بالفصحى وبصياغات مصرية وخليجية وشامية — وأمام كل جملة المتغيّر المحتمل والسبب الجذري الأرجح والتعديلات المرشّحة وسؤال الحسم المغلق.
• العلل الاثنتا عشرة: علل تتكرّر خلف العبارات المبهمة — غياب التدرّج الهرمي، ضعف التباين، تعدّد البؤر، الكثافة مقابل الوزن مقابل القيمة، الفراغ غير المُسنَد، تباعد الأسطر مقابل حجم الخط، الفقرات العربية الموسّطة، صورة تناقض الوعد — ولكل علّة اختبار واحد، يُقرأ إثباتًا أو نفيًا، مع ما ينتقل إليه التحقيق عند النفي.
• أسئلة الحسم: ستة أنماط للسؤال المغلق، وجدول بالأسئلة المحظورة وسبب حظر كل واحد وبديله، وعشرة أزواج أ/ب جاهزة للإرسال، وماذا تفعل حين لا تكفي ثلاثة أسئلة.
• النطاق والرسالة: جملة نطاق الجولة بثلاث صيغ فصحى تختلف في درجة الرسمية لا في اللهجة، ونموذج طلب تغيير بسبعة بنود، وجدول صياغات محايدة لأثر الوقت والتكلفة بدل العبارات التي تُنتج مواجهة.
• مثال محلول بالكامل: رسالة عميل من أربعة أسطر أنتجت سبع ملاحظات، مفكوكة بالخطوات الثماني حتى رسالة العميل النهائية وسطر سجل المراجعات.
• دليل عربي كامل للتثبيت والاستخدام، ورخصة MIT.

نموذج من مخرجات المهارة

جرّبتُ المهارة على مثال تجريبي ببيانات افتراضية بالكامل: ملاحظات عميل على قائمة طعام ثنائية اللغة لمطعم مأكولات بحرية في دبي، في الجولة الثانية، كتبها بلهجة خليجية في خمسة أسطر. هذا بعض ما خرج منها:

• تسع ملاحظات من خمسة أسطر: سُجّلت «التوزيع حلو لا تغيّره» قيدًا لا يُمسّ، ولم تُحسب تعديلًا.
• «ما حسّيت فيها» بثلاث فرضيات: هرمية ضعيفة، أو اعتراض على رسالة العنوان، أو صورة طبق حلويات في قائمة هدفها الأطباق الرئيسية. الرسالة والشكل اتجاهان مختلفان، فصارا سؤالًا مغلقًا للعميل بدل التخمين.
• «الكحلي ثقيل شوي» بثلاث فرضيات: القيمة أو الوزن أو الكثافة. اختباران على الملف يفصلان بينها: خفض الأوزان درجة، وإخفاء ثلاثة عناصر ثانوية. وهما ضمن ثمانية اختبارات ينفّذها المصمم، وجدول نتائجها يخرج فارغًا حتى يعيدها.
• «المطبعة قالوا إنه ما يطلع زين على الورق»: لم تؤكّد المهارة هذا الحكم ولم تنفِه ولم تذكر له حدًّا رقميًا، وسألت عن صفحة مواصفات الطباعة، فبقيت الملاحظة معلّقة.
• «أبغاها اليوم»: لم تكتب موعدًا، وتركت في الرسالة خانة [موعد التسليم] ليملأها المصمم.
• سطر السجل: 9 ملاحظات، منها 4 داخل الجولة، و2 جولة جديدة (قسم الأطفال، والنسخة بمقاس ثانٍ للطاولات)، و1 قيد، و1 معلّقة، و1 خارج الحساب، مع 3 أسئلة مرسلة.

ويمكنك إعادة استخدام رسالة العميل بالفصحى المحايدة، والأسئلة الثلاثة المغلقة بقالب أ/ب أو نعم أم لا، وسطر السجل، مع تبديل أسماء مشروعك.

لمن

• المصمم المستقل الذي تصله الملاحظات في رسائل قصيرة مبهمة ويبدأ التعديل بالتخمين.
• من يفقد جولة كاملة لأنه نفّذ الاتجاه الخطأ لعبارة تحتمل اتجاهين.
• من يحتاج صياغة محايدة يقول بها إن طلبًا جديدًا يقع خارج الجولة، دون مواجهة ودون اعتذار.
• الاستوديوهات التي تريد أثرًا مكتوبًا لكل جولة: ما قيل، وكيف فُهم، وما نُفّذ، وما أُجّل.

التثبيت

ثلاث طرق مشروحة خطوة بخطوة في الملف README-AR.md داخل الحزمة: رفع الملف الجاهز في Claude، أو نسخ المجلد في Claude Code، أو الاستخدام مع أي أداة أخرى تدعم المهارات.

حدود المهارة

المهارة لا تنفّذ التعديل ولا تنقد التصميم من تلقاء نفسها؛ هي تفكّ ما قاله العميل فقط. والمعجم فيها أنماط لا قواعد: كل مطابقة تخرج بصيغة فرضية ومعها درجة ثقة واختبار، وإذا قادت قراءتان إلى علاجين متضادّين تسأل بدل أن تختار، ولا تكتب «العميل يقصد» في أي مخرج. والاختبار تنفّذه أنت على ملفك: المهارة تعرضه مرقّمًا وتطلب نتيجته، ولا تدّعي أنها نفّذته. وإن لم ترسل لقطة من التصميم أو وصفًا له، تقول ذلك في أول المخرجات ولا تصف ملفًا لم تره. وهي لا تعرف اتفاقك ولا تفسّره: تسألك عن عدد جولات التعديل ولا تفترض رقمًا، ولا تذكر سعرًا ولا موعد تسليم لم تعطه أنت، وترفض صياغة رسالة تقول عن الاتفاق ما لا تعرفه. ولا تؤكّد حدًّا لمنصة أو مواصفة مطبعة من ذاكرتها، بل تطلب الوثيقة. واللهجات مدخل فقط: كل ما يخرج موجَّهًا إلى العميل يبقى بعربية فصحى محايدة.