آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية المدفوعة التي تشتريها من متجر محمد عبده عبر الموقع https://store.pyraai.cloud، وهي جزء من الشروط والأحكام. أما المنتجات المجانية فلا يترتب عليها أي دفع، ولذلك لا ينطبق عليها الاسترداد.
والجهة البائعة هي Pyramediax for AI developing services، دبي، الإمارات العربية المتحدة، كما هو موضح في البند 2 من الشروط والأحكام.
2. المبدأ العام
تُسلَّم منتجاتنا رقميًا وفوريًا، إذ تظهر روابط التنزيل على صفحة تأكيد الطلب وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني فور إتمام الدفع. ولأن الملف بعد تنزيله لا يمكن إرجاعه كما تُرجع السلع المادية، فإن الاسترداد لا يُتاح عادةً بعد التنزيل أو الوصول، إلا في الحالات المحددة أدناه، ومع مراعاة حقوقك القانونية الواردة في البند 10.
المقصود بـ«التنزيل أو الوصول» في هذه السياسة: تنزيل أي ملف من ملفات المنتج تنزيلًا مكتملًا عبر رابط التنزيل، أو الوصول إلى محتوى المنتج إلكترونيًا لأول مرة بأي وسيلة أخرى يتيحها المتجر، أيهما أسبق.
ننصحك بقراءة وصف المنتج ومتطلباته التقنية بعناية قبل الشراء، ومراسلتنا بأي سؤال قبل إتمام الطلب.
3. الحالات المؤهلة للاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد في أي من الحالات التالية، بشرط أن تراسلنا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء:
- الملف معيب: كأن يكون تالفًا أو لا يمكن فتحه أو ناقصًا على نحو يمنع استخدامه كما هو موصوف، ولم نتمكن من إصلاح المشكلة أو توفير نسخة سليمة خلال مدة الإصلاح المحددة أدناه.
- اختلاف جوهري عن الوصف: إذا جاء المنتج مختلفًا اختلافًا جوهريًا عما هو موصوف في صفحته، ولم نتمكن من معالجة ذلك خلال مدة الإصلاح المحددة أدناه.
- تعذّر الوصول: إذا لم تتمكن من الوصول إلى ملفات المنتج أو تنزيلها، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال مدة الإصلاح المحددة أدناه.
- عدم التنزيل أو الوصول: إذا لم تنزّل أي ملف من ملفات المنتج ولم تصل إلى محتواه بعد، وفق سجلات التنزيل لدى المتجر. وإذا أظهر السجل محاولة تنزيل لم تكتمل، عاملناها معاملة تعذّر الوصول وأتحنا لك التنزيل من جديد أو رددنا المبلغ.
مدة الإصلاح: 7 أيام من إبلاغنا بالمشكلة.
يكفي إبلاغنا بالمشكلة خلال 14 يومًا من الشراء، ولو انتهت محاولة الإصلاح بعد ذلك. فإذا لم نتمكن من حل المشكلة خلال مدة الإصلاح، يبقى حقك في الاسترداد قائمًا حتى لو تجاوز ذلك 14 يومًا من تاريخ الشراء.
3.1 الخصم المكرر وأخطاء الدفع
- إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه، أو خُصم منك مبلغ بسبب خطأ من المتجر أو في معالجة الدفع، نردّ المبالغ الزائدة بعد التحقق منها.
- لا تخضع هذه الحالة لمهلة الـ14 يومًا، ويمكنك إبلاغنا بها خلال 120 يومًا من تاريخ الخصم.
- لا يؤثر ردّ المبالغ المكررة في حقك في الوصول إلى المنتج الذي دفعت ثمنه.
- إذا اشتريت عن طريق الخطأ، في طلب منفصل، منتجًا تملكه مسبقًا، عاملنا هذا الشراء معاملة الخصم المكرر ورددنا قيمته بعد التحقق.
3.2 جلسات الاستشارة
إذا دفعت مقابل جلسة استشارة أونلاين، ولم نعقد الجلسة، رددنا إليك المبلغ كاملًا، حتى لو كنت نزّلت ملفات مرفقة بالطلب.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
بعد التنزيل أو الوصول، لا يُتاح الاسترداد عادةً في الحالات التالية، ما دام المنتج مطابقًا لوصفه ويعمل على النحو الموصوف، ومع مراعاة البند 10:
- تغيّر رأيك بعد الشراء، أو عدم حاجتك إلى المنتج.
- شراء المنتج عن طريق الخطأ ثم تنزيله أو الوصول إليه، مع مراعاة ما ورد في البند 3.1 بشأن شراء منتج تملكه مسبقًا.
- عدم توافر المتطلبات التقنية المذكورة في صفحة المنتج لديك، مثل الاشتراك في منصة معينة أو استخدام إصدار محدد من أداة.
- عدم تحقق نتائج كنت تتوقعها شخصيًا، مع أن المنتج مطابق لوصفه.
- الطلبات المقدَّمة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم تراسلنا خلال هذه المهلة، باستثناء حالات الخصم المكرر وأخطاء الدفع الواردة في البند 3.1، وحالة عدم التنزيل أو الوصول الواردة في البند 3، فإذا أظهرت سجلات التنزيل أنك لم تنزّل أي ملف من ملفات المنتج ولم تصل إلى محتواه، نظرنا في طلبك ولو قُدّم بعد هذه المهلة.
5. كيفية طلب الاسترداد
- أرسل رسالة إلى store@pyramedia.info، ويُفضَّل أن تكون من البريد الإلكتروني نفسه المستخدم في الطلب.
- اجعل عنوان الرسالة «طلب استرداد» متبوعًا برقم طلبك، مثل: «طلب استرداد — 1234».
- اذكر في الرسالة: رقم الطلب، واسم المنتج، والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، وسبب الطلب.
- إذا كان السبب عيبًا في الملف أو تعذّرًا في الوصول إليه أو اختلافًا عن الوصف، فأرفق وصفًا للمشكلة ولقطات شاشة لرسائل الخطأ إن وُجدت، مع ذكر البيئة التي تستخدمها، مثل نظام التشغيل وإصدار الأداة المعنية، لنتمكن من مساعدتك بسرعة.
- في حالة الخصم المكرر، أرفق ما يثبت الخصم إن أمكن، مثل لقطة من كشف الحساب تُظهر العمليتين، مع إخفاء أرقام الحساب والبيانات الحساسة.
- لا ترسل إلينا رقم بطاقتك الكامل أو أي بيانات دخول مصرفية؛ فنحن لا نحتاج إليها لمعالجة طلبك.
6. المدد الزمنية
- مهلة الإبلاغ عن المشكلة وتقديم الطلب: 14 يومًا من تاريخ الشراء، وتُحتسب من تاريخ الطلب المسجّل لدى المتجر. ويكفي الإبلاغ خلالها ولو انتهت محاولة الإصلاح بعدها.
- مهلة الإبلاغ عن الخصم المكرر وأخطاء الدفع: 120 يومًا من تاريخ الخصم.
- الإقرار باستلام طلبك: نسعى إلى الإقرار باستلامه خلال يومَي عمل.
- محاولة الإصلاح في حالات العيب أو الاختلاف عن الوصف أو تعذّر الوصول: خلال 7 أيام من إبلاغنا بالمشكلة.
- إبلاغك بقرار قبول الطلب أو رفضه: خلال 5 أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة كاملة.
- تنفيذ الاسترداد عبر Stripe بعد الموافقة: خلال يومَي عمل.
- ظهور المبلغ في حسابك: يستغرق مدة إضافية تحددها سياسة البنك المُصدر لبطاقتك.
7. طريقة ردّ المبلغ
- يُردّ المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج المعني إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها عبر Stripe، ولا يُردّ نقدًا.
- إذا لم تعد البطاقة الأصلية صالحة، كأن تكون قد أُلغيت أو استُبدلت، يُردّ المبلغ إلى البنك المُصدر لها، ويمكنك التواصل معه لاستلامه.
- وإذا تعذّر تنفيذ الاسترداد إلى البطاقة الأصلية ورُدّت المبالغ إلينا، اتفقنا معك على وسيلة بديلة لإيصال المبلغ إليك.
- يُردّ المبلغ بعملة الشراء المبيّنة في طلبك. وإذا كانت عملة بطاقتك مختلفة، فقد يختلف المبلغ الظاهر في كشف حسابك بسبب أسعار الصرف أو رسوم البنك، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا.
- إذا تضمّن الطلب أكثر من منتج، فقد يقتصر الاسترداد على المنتج المعني فقط.
8. أثر الاسترداد على الوصول والترخيص
عند ردّ قيمة منتج ما بالكامل بعد قبول طلب استرداد:
- يُلغى حق الوصول إلى ملفات المنتج وروابط تنزيله من المتجر.
- ينتهي الإذن الممنوح من المتجر لاستخدام المنتج فيما لا تغطيه رخصة المنتج، وفق البند 7 من الشروط والأحكام. ولا يمسّ ذلك الحقوق التي تمنحك إياها رخصة المنتج المرفقة داخل حزمته.
لا يؤثر ردّ المبالغ المكررة أو الزائدة وفق البند 3.1 في حقك في الوصول إلى المنتج الذي دفعت ثمنه، ولا في الإذن الممنوح لك باستخدامه.
9. الاعتراض على العمليات لدى البنك
إذا لاحظت عملية لا تعرفها أو واجهت مشكلة في طلب، نرجو التواصل معنا أولًا على store@pyramedia.info، فذلك في الغالب أسرع طريق لحل المشكلة. ولا يمنعك ذلك من ممارسة حقوقك لدى البنك المُصدر لبطاقتك.
- أثر الاعتراض على الوصول إلى المنتج: تُعلَّق روابط التنزيل طوال فترة نظر الاعتراض. فإذا انتهى الاعتراض بإعادة المبلغ إليك، انتهى الإذن الممنوح من المتجر وانتهى وصولك إلى ملفات المنتج عبر المتجر، دون المساس بالحقوق التي تمنحك إياها رخصة المنتج المرفقة. وإذا انتهى الاعتراض لصالح المتجر، أعدنا إليك الوصول؛ وإذا لم تعد روابط التنزيل تعمل، فراسلنا على store@pyramedia.info لإعادة تفعيلها.
- عند فتح اعتراض، قد نقدّم إلى Stripe، ومن خلالها إلى البنك المُصدر لبطاقتك، ما يثبت إتمام الطلب وتسليمه، مثل تفاصيل الطلب وسجلات التنزيل، وفق ما توضحه سياسة الخصوصية.
10. حقوقك القانونية
لا تمس هذه السياسة أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة أو في بلد إقامتك، متى كانت تنطبق عليك.
10.1 المشترون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
هذا المتجر موجَّه إلى المنطقة العربية، ولا نسوّق منتجاتنا للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، ولا تتضمن صفحة إتمام الطلب حاليًا خطوة يوافق فيها المشتري صراحةً على التسليم الفوري للمحتوى الرقمي ويقرّ بفقده حق العدول. فإذا كنت تقيم في أي من هذين السوقين وترى أن قانون بلدك يمنحك في هذا الشأن حقًا لا يجوز التنازل عنه، فراسلنا على store@pyramedia.info وننظر في طلبك حالة بحالة.
11. تعديل السياسة
قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». ويخضع كل طلب للنسخة التي كانت سارية وقت إتمامه.
12. التواصل معنا
لأي استفسار بشأن الاسترداد، راسلنا على store@pyramedia.info مع ذكر رقم الطلب.
هذه الصفحة مكتوبة بلغة مبسّطة ولم تُراجَع من مستشار قانوني. ولا تمس ما تمنحك إياه القوانين الإلزامية المعمول بها.